Häufig gestellte Fragen

Wir bekommen täglich Dutzende von Anfragen. Hier haben wir die wichtigsten Fragen gesammelt – direkt aus den Gesprächen mit unseren Kunden. Falls etwas unklar bleibt, schreiben Sie uns einfach.

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Kosten & Gebühren

Transparente Preisgestaltung ohne versteckte Kosten. Unsere Gebührenstruktur ist klar verständlich und an Ihre Bedürfnisse anpassbar.

Kontoverwaltung

Einfache Handhabung Ihres Kontos mit digitalen Tools, die tatsächlich funktionieren. Keine komplizierten Prozesse oder unnötige Wartezeiten.

Sicherheit

Ihre Daten sind bei uns geschützt. Wir nutzen moderne Verschlüsselung und erfüllen alle gesetzlichen Anforderungen für Finanzdienstleister.

Die meistgestellten Fragen

Wie schnell kann ich mit meinem Konto starten?

Nach erfolgreicher Verifizierung Ihrer Unterlagen dauert es durchschnittlich 2-3 Werktage, bis Ihr Konto vollständig aktiviert ist. Bei elektronischer Identifikation geht es manchmal schneller. Wir melden uns sofort, sobald alles bereit ist.

Welche Dokumente brauche ich für die Kontoeröffnung?

Sie benötigen einen gültigen Personalausweis oder Reisepass und einen aktuellen Adressnachweis (nicht älter als drei Monate). Das kann eine Stromrechnung oder ein Kontoauszug sein. Bei Geschäftskunden kommen noch Handelsregisterauszüge dazu.

Gibt es eine Mindesteinlage?

Nein, wir verlangen keine Mindesteinlage. Sie können Ihr Konto mit jedem Betrag eröffnen. Allerdings empfehlen wir eine Startguthaben von mindestens 50 Euro, um anfallende Gebühren abdecken zu können.

Wie funktioniert die Kontosicherheit?

Wir nutzen Zwei-Faktor-Authentifizierung für alle Transaktionen über 100 Euro. Ihre Daten werden mit 256-Bit-Verschlüsselung geschützt und auf deutschen Servern gespeichert. Bei verdächtigen Aktivitäten informieren wir Sie sofort per SMS oder E-Mail.

Kann ich mein Konto wieder schließen?

Ja, jederzeit. Es gibt keine Vertragslaufzeit und keine Kündigungsfrist. Ein kurzes Schreiben an uns reicht. Ihr Restguthaben überweisen wir innerhalb von 5 Werktagen auf ein von Ihnen angegebenes Konto.

Welche Gebühren fallen bei Überweisungen an?

Inlandsüberweisungen sind kostenlos. Für SEPA-Überweisungen innerhalb der EU berechnen wir 0,50 Euro pro Transaktion. Internationale Überweisungen außerhalb der EU kosten zwischen 5 und 15 Euro, abhängig vom Zielland.

Gibt es eine mobile App?

Unsere App ist für iOS und Android verfügbar. Sie können damit Überweisungen tätigen, Ihren Kontostand prüfen und Dokumente hochladen. Die App wird regelmäßig aktualisiert – das letzte Update kam im März 2025.

Was passiert bei technischen Problemen?

Unser Support ist Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr erreichbar. Bei dringenden Problemen außerhalb dieser Zeiten gibt es eine Notfall-Hotline. Die meisten technischen Fragen können wir innerhalb von 2 Stunden klären.

Unsere Berater stehen bereit

Manchmal hilft ein persönliches Gespräch mehr als jede FAQ-Seite. Diese Kollegen kennen sich besonders gut aus und beantworten Ihre Fragen gerne direkt.

Henrik Vollmer

Kundenberater

Seit 2019 bei uns. Spezialisiert auf Kontoeröffnungen und erste Schritte. Beantwortet Fragen zu Gebühren und Dokumenten.

Rüdiger Ackermann

Sicherheitsexperte

Verantwortlich für Datenschutz und Kontosicherheit. Erklärt technische Details verständlich und prüft verdächtige Aktivitäten.

Lothar Weinstein

Technischer Support

Hilft bei App-Problemen und Online-Banking-Fragen. Arbeitet direkt mit unserem Entwicklerteam zusammen, wenn etwas nicht funktioniert.

velianorae Kundenservice Team bei der Arbeit

Ihre Frage war nicht dabei?

Das kommt vor. Schreiben Sie uns einfach direkt – per E-Mail, Telefon oder über unser Kontaktformular. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen.

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